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鹰潭市财政局首问负责制
  信息来源: 鹰潭电视台    更新时间: 2004年04月16日

        一、为进一步改进机关工作作风,提高工作效率,提供优质服务,优化政务环境,结合我局实际制定本制度。
  二、首问负责制是指当事人到局机关或打电话到机关办事(含举报、投诉、咨询、查询等),接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或交经办科室(人)办理的制度。
  三、首问负责制要求全局干部职工必须熟悉财政业务和工作流程,明确自己的岗位职责,了解系统各部门的岗位职责;强化职业道德意识,树立为办事人服务的思想;待人要热情礼貌、用语文明;不得推诿扯皮,充分体现机关事业干部良好的职业道德和精神风貌。
  四、首问人的责任:
  (一)属于首问人职责范围的,能答复的必须当场答复。对于涉及到财政部门办理的审批事项(包括审批、核准、报备、登记等),只要符合规定、材料齐全的,能办的当场办理,不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项,需要补充或携带的材料,以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。对于有时间承诺的,必须在时限内办毕。如办理的事项涉及两个以上职能科室,由主办人所在科室协调办理,主办人负责跟踪,并在承诺的时间内向来访人员答复办理结果。
  (二)首问人确因当时公务繁忙,无法及时办理应办事项时,要主动说明原因,也可负责转交其他经办人办理。
  (三)不属于首问人职责范围,但属于本局职责范围的,首问人要主动告知或引导到有关经办科室,经办科室无人时,应告知经办科室的联系电话;属于本科室职责范围的,但具体经办人不在或外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗或联系不上时,首问人应当负责将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容、留言等负责转交经办人或本科室负责人,经办人应尽快主动与办事人联系。
  (四)不属于本局职责范围的,首问人应告知或尽可能帮助其了解承办单位。
  (五)属于举报或投诉的,首问人应将反映的事项,举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并按有关规定及时处理。
  五、有下列情节者,根据情节轻重,按有关规定追究其责任。
  (一)首问人未及时将办事人拟办的事项移交给经办人;
        
(二)有关经办人到岗位后未及时与办事人联系,研究解决对方问题的或未在时限内完成的;
        
(三)冷漠对待办事人,应当告知而没有明确告知有关事项的;
        
(四)对办事人要办理事项推诿扯皮、不负责任的;
  (五)对办事人态度恶劣,使用文明忌语的。
  六、责任追究
  首问者有上述五条情况之一的,第一次,责令限期改正;第二次给予通报批评,取消评先资格;第三次扣发年度奖金,给予待岗或调离岗位。
  七、本规定从二00四年四月一日起。

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